IQOS公式サイトにログインできない

以下の問題別の解決方法をご覧ください。

ユーザーIDは、会員登録をした際に登録したメールアドレスです。

ユーザーIDがわからない場合は、ログイン画面の「パスワード / ユーザーIDを忘れた」を選択し、記憶にあるメールアドレスを入力して、確認してください。

「ユーザーIDを確認する」画面

紙巻たばこ製品の公式サイトに会員登録されている方で、初めてIQOS公式サイトにログインする場合は以下の操作が必要となります。

紙巻たばこ製品の公式サイトのうち、ご自身が会員登録しているサイトにログインする。
画面を下にスクロールし、IQOSへのリンクをクリックする。
以下の画面で「はい」をクリックするとIQOS公式サイトに自動で移動しますので、再度ログイン^※ください。

^※紙巻たばこ製品の公式サイトのIDおよびパスワードをご利用ください。

以下の手順でパスワードをリセット・再設定してください。

ログイン画面下の「パスワード / ユーザーIDを忘れた」を選択してください。
ユーザーIDと生年月日を入力し、「パスワードをリセット」をクリックしてください。パスワード再設定用メールが、登録されたメールアドレスに届きます。
※ユーザーIDは、会員登録をした際に登録したメールアドレスです。
届いたパスワード再設定用メール内のURLをクリックし、画面の案内に従い、新しいパスワードを設定してください。
※パスワードの設定は、パスワード再設定用メールを受け取ってから30分以内に行ってください。

以下の方法をお試しください。

届いたメールが文字化けして読めない場合は、メール内の「正しく表示されない場合は、こちらをクリックしてください。」のリンクをクリックしてください。

今一度、メールアドレス、パスワードの入力を確認する
ログインIDは、会員登録した際に登録したメールアドレスです。
IDとパスワードは、半角英数字で入力し、タイプミスにご注意ください。
パスワードは、大文字・小文字を認識します。正しく入力されているかご確認ください。
気付かないうちに入力情報の前後に不要なスペースが紛れてしまうことがあります。再度ご確認ください。
パスワードをリセット・再設定する
ブラウザのキャッシュを削除する
別のブラウザでログインする
時間をおいてから再度ログインする

なお、一定回数以上メールアドレスとパスワードを間違えると、アカウントがロックされ、ログインできなくなります。

アカウントがロックされた場合、パスワードのリセット・再設定をしてください。

以上を試しても問題が解決しない場合、IQOSカスタマーセンターにご連絡ください。

紙巻たばこ製品の公式サイトに会員登録されている方で、初めてIQOS公式サイトにログインする場合は以下の操作が必要となります。

紙巻たばこ製品の公式サイトのうち、ご自身が会員登録しているサイトにログインする。
画面を下にスクロールし、IQOSへのリンクをクリックする。
以下の画面で「はい」をクリックするとIQOS公式サイトに自動で移動しますので、再度ログイン^※ください。
^※紙巻たばこ製品の公式サイトのIDおよびパスワードをご利用ください。

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